はじめに
ホテル業界への就職や転職を考える際、「実際のところ、働きやすいのだろうか？」「給料や福利厚生は充実しているのか？」といった疑問は尽きないでしょう。特に、コロナ禍を経て業界全体が大きな変革期を迎える中で、企業選びの基準はより一層重要になっています。今回は、そんな皆さんの疑問に答えるべく、特定のホテルチェーンが「働きがいのある会社」として認定された最新情報に焦点を当て、その実態と働き方の魅力について深く掘り下げていきます。
ホテル業界は、お客様に最高の体験を提供するやりがいのある仕事ですが、その裏側には時に厳しい労働環境や人手不足といった課題も存在します。しかし、近年では従業員の働きがい向上に注力し、積極的に労働環境を改善している企業も増えてきました。今回は、その代表例として、株式会社東横インが「働きがいのある会社」に認定された事例を取り上げ、具体的にどのような点が評価され、どのような取り組みが行われているのかを詳しく見ていきましょう。
東横インが「働きがいのある会社」に認定！その背景とは？
2025年度、株式会社東横インは、働きがいのある会社づくりの世界的な専門機関であるGreat Place to Work® Institute Japan（以下、GPTW Japan）が実施する調査において、「働きがいのある会社」認定企業として選出されました。これは、従業員が安心して働ける環境や互いを尊重し合える風土が評価された結果であり、ホテル業界を目指す多くの求職者にとって、非常に注目すべきニュースです。
GPTW Japanの調査は、30年以上にわたる職場文化の研究に基づいた国際的な評価制度であり、毎年1万社以上の企業が調査・評価の対象となります。この客観的かつ権威ある認定は、東横インが従業員を大切にし、働きやすい職場環境づくりに真摯に取り組んでいることの証と言えるでしょう。
では、具体的にどのような点が「働きがい」として高く評価されたのでしょうか。プレスリリースから読み取れる5つの主要な評価ポイントと、それらを支える東横インの具体的な取り組みを深掘りしていきます。
評価された5つのポイント：東横インが実践する「働きがい」の具体例
東横インが「働きがいのある会社」として認定された背景には、以下の5つの評価ポイントがあります。
- 人種・性別・地位・年齢など立場に関係なく公平・正当に扱われている
- 従業員は責任のある仕事を任されている
- 地域・社会に貢献している
- 経営層・管理者層は、単なる従業員としてではなく、人として大切に扱ってくれている
- 労働環境は安全で衛生的である
ホテル業界は多様なバックグラウンドを持つスタッフが働く場所です。東横インでは、国籍を問わず誰もが幸せに働ける職場を目指し、多様性を尊重した取り組みを推進しています。これにより、従業員は自身の能力や経験を存分に発揮できる環境で、安心して業務に集中できるのです。
単なるルーティンワークではなく、一人ひとりの従業員が責任感を持って業務に取り組めるよう、権限委譲が進められています。これにより、従業員は自身の仕事がホテル運営に直接貢献していることを実感し、モチベーションの向上に繋がっています。
ホテルは地域コミュニティの一員として、社会貢献の役割も担います。東横インは、地域社会との連携や環境への配慮など、企業としての社会的責任を果たすことにも力を入れています。従業員は、自身の仕事が単なる経済活動に留まらず、より大きな社会貢献に繋がっていると感じることで、誇りを持って働くことができます。
上層部が従業員一人ひとりの個性や生活背景を理解し、尊重する姿勢は、信頼関係を築く上で不可欠です。東横インでは、従業員満足度調査などを通じて従業員の声を吸い上げ、それを経営に反映させることで、従業員が「人として大切にされている」と感じられる文化を醸成しています。
お客様に快適な空間を提供するホテルにとって、従業員が働く環境の安全性と衛生管理は基本中の基本です。東横インは、スタッフ休憩室や店舗設備の改善をはじめ、従業員が安心して働ける環境づくりを徹底しています。これは、従業員の健康と安全を守るだけでなく、お客様へのサービス品質向上にも直結する重要な要素です。
従業員の声を形に：東横イン独自の取り組み
これらの評価ポイントを支える具体的な取り組みとして、東横インは多岐にわたる施策を展開しています。
従業員満足度調査と継続的な改善
東横インは、従業員満足度調査を定期的に実施し、その結果を基に具体的な改善策を講じています。例えば、スタッフ休憩室の快適化や店舗設備のアップデートなど、日々の業務に直結する環境改善を積極的に行っています。従業員の率直な意見を吸い上げ、それを形にすることで、働く上での不満を解消し、より良い職場環境へと繋げているのです。
ワークライフバランスを重視した独自の勤務体制
ホテル業界はシフト制勤務が一般的ですが、東横インは独自のフロントスタッフ勤務体制を導入しています。これにより、従業員は仕事への意欲を維持しつつ、プライベートの時間もしっかりと確保できるワークライフバランスの整った働き方を実現しています。これは、長時間労働が課題とされがちなホテル業界において、非常に画期的な取り組みと言えるでしょう。
ホテル業界での働き方改革については、以下の記事も参考にしてください。ホテル就職の新常識：働き方改革で「きつい」はもう古い？理想の職場を見つける方法
インセンティブ制度と資格取得支援
従業員の成長意欲を刺激し、スキルアップを支援するための制度も充実しています。インセンティブ制度は、日々の業務における成果を正当に評価し、報酬として還元することで、従業員のモチベーション向上に貢献しています。また、資格取得支援制度は、専門知識やスキルを身につけたいと考える従業員を後押しし、キャリアアップをサポートします。
人財育成と新たな人事制度
今後、東横インは従業員の年次やレベルに応じた研修による人財育成を強化し、さらに公平で納得感のある新たな人事制度を導入する予定です。これにより、従業員は自身のキャリアパスを明確に描き、長期的な視点で成長していくことができるでしょう。
ホテル業界のキャリアパスについては、こちらの記事もご参照ください。ホテル業界のキャリアパス完全ガイド：新卒・転職者が掴む理想の未来と成功モデルケース
チームワーク強化と福利厚生の充実
チームワークを強化するための施策導入により、働く仲間同士の迅速で円滑なコミュニケーションを促進し、互いを褒め合う文化を醸成しています。また、福利厚生では、育児や介護の休暇・休職制度、奨学金返済支援制度に加え、さらなるライフステージに合わせた制度の充実を図ることで、従業員が安心して長く働ける環境を提供しています。
ホテル業界の給料や福利厚生については、こちらの記事もご覧ください。ホテル業界の給料と福利厚生の真実：働きがいと待遇を両立する企業選びの秘訣
現場のリアルと「働きがい」：ホテル業界の課題を乗り越える
ホテル業界の仕事は、お客様の喜びを直接感じられるやりがいがある一方で、予期せぬトラブルやお客様からの無理な要求に対応するなど、精神的な負担が大きい場面もあります。例えば、Yahoo!ニュースに掲載された「あまりに非常識…ホテルスタッフが遭遇した『最悪エピソード』にSNS驚き」という記事（https://news.yahoo.co.jp/articles/c094d719826753ba4adcf994fd74066b3f872b2）では、ホテルスタッフが直面する困難な状況が紹介されており、現場のリアルな厳しさを物語っています。
こうした状況下で「働きがい」を維持するためには、企業側の積極的なサポートが不可欠です。東横インの取り組みは、まさにそうした現場の課題に真摯に向き合い、従業員が安心して、そして誇りを持って働ける環境を築こうとするものです。公平な評価、ワークライフバランスの確保、キャリア支援、そして何よりも「人として大切にされる」という文化は、時に厳しい現場で働くスタッフの心の支えとなり、高いサービス品質へと繋がっていくのです。
求職者へのメッセージ：東横インで働く魅力
東横インの「働きがいのある会社」認定は、ホテル業界への就職・転職を検討している皆さんにとって、非常に重要な指標となるでしょう。お客様に直接サービスを提供するホテル業において、従業員が「働きがい」を感じていることは、お客様への質の高いサービス提供にも直結します。
東横インで働く魅力は、単に安定した環境で働けるだけでなく、自身の成長をサポートする制度が充実しており、ワークライフバランスを実現しながらキャリアを築いていける点にあります。多様な人々が尊重され、責任ある仕事を任されることで、自身の可能性を広げることができるでしょう。また、充実した福利厚生は、長期的なキャリア形成を考える上で大きな安心材料となります。
ホテル業界で「人として大切にされ、成長できる場所」を探しているのであれば、東横インの取り組みは、あなたの理想とする働き方に合致するかもしれません。
まとめ
ホテル業界は、インバウンド需要の回復やテクノロジーの進化など、目まぐるしく変化しています。その中で、企業が持続的に成長し、質の高いサービスを提供し続けるためには、従業員の「働きがい」をいかに高めるかが鍵となります。
株式会社東横インが「2025年度 働きがいのある会社」に認定された事例は、まさにその答えの一つを示しています。公平な評価、ワークライフバランスの実現、キャリア支援、そして従業員を「人として」大切にする文化。これらの取り組みは、ホテル業界の「きつい」というイメージを払拭し、より魅力的で働きがいのある職場へと変革していく可能性を秘めています。
ホテル業界への就職・転職を考えている皆さんは、ぜひ今回ご紹介した東横インの事例を参考に、自身のキャリアプランに合った企業選びを進めてください。従業員の働きがいを重視する企業こそが、お客様に最高の感動を提供し、そしてあなた自身の成長を支える場所となるはずです。
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