はじめに
2025年2月12日、Great Place To Work® Institute Japan（GPTW Japan）が発表した「働きがいのある会社」ランキングは、ホテル業界に新たな光を当てました。この権威あるランキングで、ヒルトンとマリオットインターナショナルという二つのグローバルホテルチェーンが大規模部門で初選出され、それぞれ3位と12位にランクインしたのです。これは、ホテル業界で働くことを目指す求職者にとって、「本当に働きやすい会社はあるのか？」「給料はいくらもらえるのか？」といった長年の疑問に答える、非常に重要な指標となります。
本記事では、この最新のランキング結果を深掘りし、なぜヒルトンとマリオットインターナショナルが「働きがいのある会社」として評価されたのか、その具体的な理由と、外資系ホテルが提供する労働環境の魅力について、アナリストの視点から徹底解説します。単なる企業紹介ではなく、求職者が本当に知りたい「働きがい」の核心に迫ります。
「働きがいのある会社」とは何か？GPTW Japanの評価基準
「働きがいのある会社」ランキングは、単に高い給料や福利厚生が充実している企業を評価するものではありません。GPTW Japanの調査は、従業員が「会社や組織、経営層を信頼し、自分の仕事に誇りを持ち、仲間とともに働く喜びを感じられる」ことを「働きがい」と定義しています。この「働きがい」を客観的に評価するため、以下の二つの調査が実施されます。
- 従業員向けのアンケート調査：60の選択式設問と2つの自由記述式設問、8つの属性・認識を問う設問で構成され、従業員が自身の職場環境をどのように感じているかを多角的に測ります。
- 会社向けのアンケート調査：企業文化や人事施策、労働環境に関する詳細な情報が問われます。
これらの調査結果が一定水準を満たすことで、「働きがいのある会社」として認定されます。2025年版の調査では、特に「働きに見合った報酬が支払われている」「経営・管理者層の期待が明確である」「経営・管理者層に質問しやすい」といった項目で改善が見られたと報告されており、これらはまさに求職者が企業選びで重視するポイントと合致しています。
ヒルトンとマリオットが示す「働きがい」の具体像
ヒルトンとマリオットインターナショナルが「働きがいのある会社」に選出された背景には、具体的な施策と企業文化が存在します。GPTWの調査結果で改善が見られた3つの主要な項目に焦点を当て、両社がどのように「働きがい」を創出しているのかを考察します。
働きに見合った報酬とキャリアパスの明確化
「働きに見合った報酬が支払われている」という評価は、求職者にとって最も関心の高い点の一つです。外資系ホテルは一般的に、日系ホテルと比較して給与水準が高い傾向にあります。参考情報にある「【最新版】ホテル業界のホワイト企業ランキング一覧」では、日本ヒルトンの平均年収が522万円とされており、これは業界全体で見ても競争力のある水準と言えるでしょう。単に基本給が高いだけでなく、インセンティブ制度や業績に応じたボーナスなど、従業員の貢献を正当に評価し、報酬に反映させる仕組みが整っていることが、この評価に繋がっています。
また、報酬だけでなく、キャリアパスの明確さも重要です。外資系ホテルでは、グローバルなキャリアパスが用意されていることが多く、国内外のホテルでの異動や、多様な職種への挑戦が可能です。これにより、従業員は自身の成長とキャリアアップを具体的にイメージしやすく、長期的なモチベーション維持に繋がります。
関連する過去記事も参考に、ホテル業界でのキャリアパスについて深く理解を深めてください。
ホテル業界で描くキャリアパス：成長を加速させるモデルケースを紹介
経営・管理者層の期待が明確であること
従業員が自身の役割や目標を明確に理解していることは、日々の業務におけるモチベーションと生産性に直結します。ヒルトンやマリオットインターナショナルでは、経営・管理者層から従業員への期待が明確に伝えられる文化が根付いていると考えられます。
- 目標設定と評価制度：個人目標と組織目標が連動しており、定期的なフィードバックを通じて進捗が確認されます。これにより、従業員は自分の仕事がどのように組織全体の成功に貢献しているかを実感できます。
- 役割と責任の明確化：各職務における役割と責任が明確に定義されており、従業員は自身の業務範囲を理解し、主体的に仕事に取り組むことができます。
- 研修と能力開発：経営層が求めるスキルや知識を習得するための研修プログラムが充実しています。従業員は自身の能力を向上させる機会が豊富にあると感じ、成長意欲を高く保つことができます。
このような環境は、従業員が「やらされ感」ではなく、「自ら貢献している」という意識を持って仕事に取り組むことを促し、結果として高い「働きがい」に繋がります。
経営・管理者層に質問しやすいオープンなコミュニケーション
風通しの良い組織文化は、従業員の心理的安全性を高め、働きがいを向上させる上で不可欠です。GPTWの調査で「経営・管理者層に質問しやすい」という項目が改善されたことは、ヒルトンとマリオットインターナナルにおいて、オープンなコミュニケーションが重視されている証拠です。
- フラットな組織構造：役職に関わらず意見を言いやすい雰囲気があり、従業員の声が経営層に届きやすい仕組みが整っています。
- 定期的な対話の機会：上司との1on1ミーティングや、チームミーティングが頻繁に行われ、業務上の課題やキャリアに関する相談がしやすい環境です。
- 多様性の尊重：外資系企業ならではの多様なバックグラウンドを持つ従業員が集まる環境では、異なる意見や視点が尊重され、活発な議論が生まれます。これにより、従業員は自身の意見が評価されると感じ、組織への貢献意欲が高まります。
このようなオープンなコミュニケーションは、問題の早期発見・解決に繋がり、従業員が安心して働ける職場環境を構築する上で極めて重要です。
外資系ホテルが提供するキャリアと成長機会
ヒルトンやマリオットインターナショナルが「働きがいのある会社」として評価される要因の一つに、そのグローバルな事業展開と、それに伴う豊富なキャリアと成長機会があります。外資系ホテルで働くことは、単に日本国内のホテルで働くこと以上の経験をもたらす可能性があります。
- グローバルなネットワーク：世界中に展開するホテルブランドの一員として働くことで、国際的な視野を養い、多様な文化やビジネス慣習に触れる機会が得られます。これは、自身の市場価値を高める上で非常に有利です。
- 多様な研修プログラム：語学研修、マネジメント研修、専門スキル研修など、従業員の成長を支援するための多岐にわたるプログラムが用意されています。これらの研修は、従業員が自身のキャリア目標を達成するための強力な後押しとなります。
- キャリアパスの柔軟性：一つの職種に留まらず、部門間の異動や、異なるホテルブランドへの挑戦など、柔軟なキャリアパスを描くことが可能です。また、成果主義の文化が強いため、実力次第で若くても重要なポジションに就くチャンスがあります。
このような環境は、自身の可能性を広げたいと考える求職者にとって、大きな魅力となるでしょう。
日系ホテルとの比較に見る「働きがい」の多様性
GPTWのランキング結果に対し、参考情報にあるニュース記事のコメント欄では、「帝国ホテルやニューオータニが上位に来たら、日系ホテルで働くのも良いなぁ～と思う人が増えたのでしょうが、結果は外資系だけですか。」という声が挙がっています。これは、日系ホテルと外資系ホテルにおける「働きがい」に対する認識の違いを示唆しています。
外資系ホテルが「報酬」「透明性」「コミュニケーション」といった要素で高い評価を得る一方で、日系ホテルには、長年培われてきた独自の「働きがい」の形があります。
- 伝統と格式：帝国ホテルやニューオータニといった老舗日系ホテルは、日本の「おもてなし」文化を体現しており、その歴史と格式ある環境で働くことに誇りを感じる従業員も少なくありません。
- チームワークと一体感：日系企業特有の終身雇用制度や年功序列の文化は薄れつつありますが、依然として長期的な視点での人材育成や、チーム全体で目標達成を目指す一体感を重視する傾向があります。
- 顧客との深い関係性：地域に根差したホテルでは、リピーターとの関係性が深く、顧客一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなサービスを提供することにやりがいを感じる従業員も多いでしょう。
どちらが良い・悪いという話ではなく、求職者自身の価値観やキャリアプランによって、「働きがい」を感じるポイントは異なります。外資系のオープンな環境で実力を試したいのか、日系の伝統の中で「おもてなし」を追求したいのか、自身の軸を明確にすることが重要です。
大手チェーンと地方ホテルの待遇格差についても、こちらの記事で詳しく解説しています。
大手と地方ホテルの待遇格差：給与・労働環境の最新実態と見極め方
マリオットグループの一員として、歴史を紡ぐ「ウェスティン都ホテル京都」
ここで、マリオットインターナショナルが「働きがいのある会社」に選ばれた文脈で、同グループに属する特定のホテルに焦点を当ててみましょう。世間のニュース記事には、「京都市東山区の老舗ホテルは映画「国宝」ロケ地 階段の奥にハート形が見えた」という興味深い記事があります。この記事で紹介されているのは、1900（明治33）年に「都ホテル」として開業し、現在は「ウェスティン都ホテル京都」としてマリオットインターナショナルの一員となっているホテルです。
ウェスティン都ホテル京都は、東山の山麓に位置する歴史ある老舗ホテルであり、映画のロケ地にもなるほどの美しい景観と格式を誇ります。マリオットインターナショナルというグローバルブランドの傘下に入りつつも、日本の伝統と文化を大切にする姿勢は、そこで働く従業員にとって特別な「働きがい」を提供していると考えられます。
- 歴史と文化への貢献：このような歴史的建造物で働くことは、単なる業務を超え、日本の文化財を守り、次世代に繋ぐという使命感や誇りを感じさせるでしょう。
- 一流の「おもてなし」の追求：老舗ホテルならではの、長年培われた質の高いサービス基準は、従業員に究極の「おもてなし」を追求する機会を与えます。これは、自身のスキルとプロ意識を高める上で非常に貴重な経験です。
- 地域との繋がり：地域社会との連携を通じて、ホテルの歴史や文化を発信し、地域の活性化に貢献する喜びも、従業員の働きがいを高める要因となります。
グローバルな外資系ブランドの安定した基盤と、日本の伝統あるホテルの歴史的価値が融合した環境で働くことは、従業員に多角的な「働きがい」をもたらす可能性を秘めていると言えるでしょう。これは、単に高い報酬だけでなく、仕事の「意味」や「価値」を重視する求職者にとって、非常に魅力的な選択肢となり得ます。
求職者が「働きがいのある会社」を見極めるための視点
ヒルトンとマリオットインターナショナルが「働きがいのある会社」として評価されたことは、ホテル業界で働くことを検討している求職者にとって、非常に有益な情報です。しかし、ランキングだけに頼るのではなく、自身の価値観と企業の文化が合致するかを慎重に見極めることが重要です。
- 自身の価値観の明確化：何に「働きがい」を感じるのか、例えば、高い報酬、キャリアアップの機会、ワークライフバランス、チームワーク、顧客との関係性など、自身の優先順位を明確にしましょう。
- 企業文化の理解：企業のウェブサイトや採用情報だけでなく、社員のインタビュー記事、口コミサイト、SNSなどを通じて、実際の企業文化や職場の雰囲気を探ることが大切です。可能であれば、OB・OG訪問やインターンシップに参加し、直接肌で感じることも有効です。
- 情報収集と分析：給与水準だけでなく、福利厚生、研修制度、評価制度、従業員定着率など、多角的な情報を収集し、自身にとっての「ホワイト企業」の条件と照らし合わせて分析しましょう。
「働きがい」は人それぞれであり、一つの企業が全ての人にとって最高の職場であるとは限りません。自身の「働きがい」の定義を明確にし、それに合致する企業を見つけるための積極的な情報収集が、理想のキャリアを築く第一歩となります。
「働きがい」を見つけるための具体的なアプローチについては、以下の記事も参考にしてください。
ホテル業界で「働きがい」を見つける：ホワイト企業が実践する魅力的な職場環境
2025年、ホテル業界の「働きがい」が拓く未来
2025年、ホテル業界はインバウンド需要の回復と国内旅行の活発化により、再び活況を呈しています。しかし、同時に人手不足という大きな課題にも直面しており、従業員の確保と定着は喫緊の経営課題となっています。
このような状況下で、ヒルトンとマリオットインターナショナルが「働きがいのある会社」として評価されたことは、業界全体に大きな示唆を与えます。従業員が「働きがい」を感じられる環境を提供することは、単に離職率の低下に繋がるだけでなく、質の高いサービス提供、顧客満足度の向上、そして結果として企業の競争力強化に直結するからです。
今後、ホテル業界では、従業員のエンゲージメント向上を目指した働き方改革や、多様な人材が活躍できる環境整備がさらに加速するでしょう。デジタル技術の活用による業務効率化、柔軟な働き方の導入、従業員のスキルアップ支援など、様々な取り組みが「働きがい」を追求する鍵となります。
ホテル業界で長く活躍するためには、企業がどのように従業員の「働きがい」を重視しているかを見極めることが不可欠です。下記の記事も併せてご参照ください。
ホテル業界の労働環境改善事例：働きがいを生む企業の取り組みと成果
まとめ
2025年版「働きがいのある会社」ランキングでヒルトンとマリオットインターナショナルがランクインしたことは、ホテル業界における「働きがい」の重要性を改めて浮き彫りにしました。両社が評価された「働きに見合った報酬」「経営・管理者層の期待の明確さ」「オープンなコミュニケーション」といった要素は、求職者が「働きやすい会社」を見つける上で非常に参考になる指標です。
外資系ホテルが提供するグローバルなキャリアパスや多様な成長機会、そしてマリオットグループ傘下のウェスティン都ホテル京都のような歴史あるホテルが持つ独自の魅力は、単なる給与だけでなく、仕事の「意味」や「価値」を重視する求職者にとって、大きな「働きがい」に繋がります。
ホテル業界は今、大きな変革期を迎えています。求職者の皆さんが自身の価値観と合致する「働きがいのある会社」を見つけ、充実したキャリアを築けるよう、本記事がその一助となれば幸いです。
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