ホテル業界の働きがいを徹底比較：最新ランキングで魅力的な職場を探る

はじめに

はじめに

ホテル業界への就職・転職を考える際、多くの求職者が抱く疑問は「給料はいくら？」「本当にブラック？」「働きやすい会社は？」といった待遇や労働環境に関するものです。特に、ホスピタリティの精神を重んじる業界であるからこそ、従業員がどのように扱われているのかは、企業選びの重要な指標となります。

2025年2月12日、Great Place To Work® Institute Japan（以下、GPTW Japan）が発表した2025年版「日本における働きがいのある会社」ランキングで、ホテル業界からヒルトンとマリオットインターナショナルが選出されたことは、業界内外で大きな注目を集めました。特にヒルトンは、大規模部門で第3位、ホスピタリティ企業としては第1位という快挙を成し遂げています。

本記事では、この最新のランキング結果を深掘りし、なぜヒルトンが「働きがいのある会社」として評価されたのか、その企業文化、具体的な取り組み、そして求職者が最も関心を持つ「給料」や「労働環境」の実態について、アナリストの視点から徹底解説します。特定の企業に焦点を当てることで、ホテル業界における「働きがい」の真髄に迫ります。

2025年版「働きがいのある会社」ランキングに見るホテル業界の現在地

GPTW Japanが毎年実施している「働きがいのある会社」調査は、世界約150ヶ国で展開され、その結果は企業の従業員エンゲージメントや企業文化の健全性を測る国際的な指標として広く認識されています。この調査で「働きがいのある会社」として認定されるには、従業員向けのアンケート調査と会社向けのアンケート調査の両方で、厳格な一定水準を満たす必要があります。

2025年版のランキングでは、ヒルトンが大規模部門（従業員1,000名以上）で堂々の第3位にランクインしました。これは、ホスピタリティ企業としては初のベスト100入りであり、その中でも最高位を獲得したことを意味します。同じく大規模部門では、マリオットインターナショナルも12位に初選出されています。

この結果は、ホテル業界がコロナ禍を経て、従業員の働きがいやエンゲージメント向上に一層注力している現状を浮き彫りにしています。特に、外資系ホテルチェーンが上位に名を連ねたことは、国際的な労働環境の基準や企業文化が、日本のホテル業界に新たな風を吹き込んでいる可能性を示唆しています。

参考情報：働きがいのある会社ランキング発表、ホテル業界からランクインした2社は？

ヒルトンが「働きがいのある会社」として選ばれた理由：従業員を「最大の財産」とする文化

ヒルトンが「働きがいのある会社」として高く評価された背景には、その独自の企業文化と、従業員を「チームメンバー」と呼び、彼らを「最大の財産」と位置づける経営哲学があります。ヒルトン日本・韓国・ミクロネシア地区人事統括本部上席統括本部長のテリィ・ジェイコブス氏は、今回の受賞に際し、「一人ひとりの声に耳を傾け、誰もが大切にされていると感じられる環境作りに注力している」と述べています。この言葉は、単なるスローガンではなく、具体的な施策として従業員の体験に深く根付いていることがGPTWの調査で証明されたと言えるでしょう。

「Thrive@Hilton」プログラムの具体的な内容

ヒルトンが従業員の働きがいを向上させるために導入している代表的なプログラムが「Thrive@Hilton」です。これは、従業員の「ボディ（身体）、マインド（精神）、スピリット（魂）」の観点から、総合的なウェルビーイングと成長を支援することを目指しています。

ボディ（身体）：従業員の健康維持と増進をサポートする福利厚生や健康管理プログラムを提供します。例えば、フィットネス施設の利用補助や健康診断の徹底、栄養バランスの取れた食事の提供などが挙げられます。身体的な健康は、仕事のパフォーマンスだけでなく、私生活の充実にも直結すると考えられています。
マインド（精神）：ストレス管理やメンタルヘルスケアに重点を置いています。カウンセリングサービスの提供、ストレス軽減のためのワークショップ、柔軟な働き方の推進などが含まれます。従業員が精神的に安定し、安心して業務に取り組める環境を整えることで、創造性や生産性の向上を促します。
スピリット（魂）：個人の成長とキャリア発展を支援します。研修プログラムやスキルアップの機会提供、キャリアコーチング、ボランティア活動への参加奨励などを通じて、従業員が仕事を通じて自己実現を図り、誇りを持って働けるようにサポートします。また、多様なバックグラウンドを持つ従業員が互いを尊重し、協力し合えるインクルーシブな職場文化の醸成にも力を入れています。

これらの取り組みは、従業員が仕事を超えて人生を豊かにすることを目指しており、多様性を受け入れ、個々にとって最適な職場を構築するためのリソースを惜しみなく提供しています。GPTW Japanの評価ポイントでも、「自社ならではの福利厚生やメリットが充実しており、雇用も安定していることから安心して働ける環境が整えられています。何か特別なことがあれば祝い合う機会も多く、チームワークの良さを感じるカルチャーが高く評価されました」と明記されており、ヒルトンの企業文化が従業員に深く浸透していることが伺えます。

求職者が気になる「給料はいくら？」「本当にブラック？」への回答

ホテル業界への就職・転職を検討する上で、具体的な給与水準や労働環境は避けて通れない関心事です。ヒルトンが「働きがいのある会社」として評価された背景には、これらの要素も大きく影響しています。

給与水準：働きに見合った報酬の実現

GPTW Japanの調査結果では、「働きに見合った報酬が支払われている」という項目で改善が見られたと報告されています。これは、従業員が自身の貢献が正当に評価され、それに見合った対価を得ていると感じていることを示唆しています。特にホテル業界では、人手不足やサービス品質維持の観点から、従業員のモチベーション維持に直結する報酬体系の整備が喫緊の課題とされてきました。

具体的な数字として、ある調査（Yahoo!しごとカタログ出典）によると、日本ヒルトンの平均年収は522万円と報告されています。これは、ホテル業界全体の平均年収と比較しても高い水準にあり、従業員の生活基盤を安定させる上で重要な要素です。もちろん、この数字はあくまで平均値であり、職種、役職、経験年数、勤務地などによって大きく変動しますが、業界内で競争力のある給与を提供していることの証と言えるでしょう。

給与水準の詳細については、以下の記事も参考にしてください。ホテル業界の年収徹底解説：2025年の給与水準とキャリアパスを展望

労働環境と「ブラック」の真偽：透明性と柔軟性

ホテル業界はかつて、「長時間労働」や「サービス残業」といったイメージがつきまとい、「ブラック企業」と揶揄されることも少なくありませんでした。しかし、ヒルトンの事例は、そうしたイメージを払拭する動きが業界内で進んでいることを示しています。

平均残業時間に関するデータ（Yahoo!しごとカタログ出典）では、ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーションの平均残業時間は9.0時間とされており、これは業界全体で見ても比較的少ない部類に入ります。もちろん、ホテルの繁忙期やイベント開催時など、一時的に残業が増えることはあり得ますが、恒常的な長時間労働が常態化している状況ではないことを示唆しています。

さらに、GPTWの調査では、「経営・管理者層の期待が明確」「経営・管理者層に質問しやすい」といった項目で改善が見られています。これは、組織内のコミュニケーションが活発であり、従業員が意見を表明しやすい、透明性の高い職場環境が構築されていることを意味します。このような環境は、従業員のストレス軽減にも繋がり、結果として離職率の低下にも貢献します。

外資系企業であるヒルトンは、その企業文化において多様性を尊重し、グローバルな視点での働き方を推進しています。これにより、従業員は画一的な働き方を強いられることなく、個々のライフスタイルやキャリアプランに合わせた柔軟な働き方が選択しやすくなっています。このような国際的な労働環境の良さが、日系ホテルとは異なる働きやすさとして、多くの求職者にとって魅力的に映る要因となっているのです。

ヒルトンで築くキャリアパス：成長と活躍を支える環境

「働きがいのある会社」であるヒルトンは、従業員一人ひとりの成長と活躍を長期的に支援する環境を提供しています。これは、単に現在の待遇が良いというだけでなく、将来にわたるキャリアパスを描きやすいという点で、求職者にとって大きな魅力となります。

ヒルトンは、グローバルに展開するホテルチェーンであるため、多様な職種や部門が存在し、従業員は自身の興味やスキルに応じて様々なキャリアの選択肢を持つことができます。例えば、フロントオフィスから料飲部門、営業・マーケティング、人事、経理といった専門職への異動や、国内外のヒルトン系列ホテルへの転籍など、幅広いキャリアパスが用意されています。

「Thrive@Hilton」プログラムに見られるように、ヒルトンは従業員の能力開発に積極的に投資しており、継続的な研修や教育機会を提供しています。これにより、従業員は常に最新のホスピタリティスキルや知識を習得し、自身の市場価値を高めることが可能です。また、メンター制度やコーチングを通じて、経験豊富な先輩社員から直接指導を受ける機会も多く、個人の成長を強力に後押しします。

インクルーシブな職場文化は、多様なバックグラウンドを持つ従業員がそれぞれの個性を活かし、最高のパフォーマンスを発揮できる土壌を育みます。性別、国籍、年齢、障がいの有無に関わらず、誰もが公平に評価され、昇進の機会を得られる環境は、長期的なキャリア形成において極めて重要です。

ホテル業界で長期的なキャリアを築きたいと考える方にとって、ヒルトンのような企業は、働きがいと成長機会の両面で理想的な選択肢となり得るでしょう。より具体的なキャリアパスのモデルケースについては、以下の記事も参考にしてください。

まとめ：ヒルトンが示すホテル業界の「働きがい」の未来

2025年版「日本における働きがいのある会社」ランキングにおけるヒルトンの躍進は、ホテル業界全体にとって大きな示唆を与えています。かつて「ブラック」と評されることもあったホテル業界ですが、ヒルトンの事例は、従業員を「最大の財産」と捉え、そのウェルビーイングと成長に投資することで、高い「働きがい」を実現できることを明確に示しました。

求職者が最も関心を持つ「給料」や「労働環境」についても、ヒルトンは業界平均を上回る給与水準や、比較的少ない残業時間、そして透明性の高いコミュニケーション環境を提供しています。これは、単に表面的な待遇改善に留まらず、従業員一人ひとりが尊重され、自己実現できる企業文化が根付いている証拠と言えるでしょう。

ヒルトンの「Thrive@Hilton」プログラムに代表されるような、従業員の身体的・精神的・精神的な健康と成長を包括的に支援する取り組みは、今後のホテル業界における働き方改革の先進事例として、その動向が注目されます。ホテル業界への就職・転職を考えている方は、企業のブランド力だけでなく、今回ご紹介した「働きがい」を測る指標や具体的な従業員支援プログラムにも注目し、ご自身のキャリアに最適な企業選びを進めていくことをお勧めします。2025年の今、ホテル業界は「働きがい」を重視する新たなフェーズに入っていると言えるでしょう。